🔁 Return & Refund Policy — GadgetGaggle

At GadgetGaggle, we strive to provide you with a safe, reliable, and satisfying shopping experience. Please review our return and refund policy below for clarity on how we handle returns and refunds.

✅ You are eligible to return a product if:

  1. The product is not genuine/authentic – Must be reported within 24 hours of delivery.
  2. The product is physically damaged or has a manufacturing defect – You must share unboxing video/photo evidence showing the sealed packaging at the time of delivery.
  3. You receive the wrong product or it completely mismatches the description/image – Must notify us within 24 hours of receiving the product.
  4. You change your mind or ordered incorrectly – The product must be unused, unopened, and in its original packaging. You must notify us within 24 hours.

❌ Returns will NOT be accepted if:

  • The seal is broken or the product is used
  • You changed your mind after use or opened the packaging
  • There are software-related issues (bugs, updates, system errors, etc.)
  • The order is canceled after dispatch (delivery charges will be deducted)

🔄 Return Conditions:

  • Product must be returned with original packaging, user manual, warranty card, accessories, and invoice
  • Our team will inspect the returned item before approving the replacement or refund
  • Evidence (photo/video) must be submitted to support your return claim

💰 Refund Policy:

Refunds are applicable only under the following conditions:

  • Replacement is not available
  • You cancel the order before shipping
  • Product is out of stock or unavailable
  • You cancel after dispatch – delivery and service charges will be deducted as a penalty

🕒 Refund Timeline:

  • Refunds will be processed within 7–10 working days after receiving and verifying the returned product
  • Online payment (cards/gateway): Refund will be processed through the respective bank within 7–10 working days
  • Mobile payment (Bkash/Nagad/Rocket): Refund will be sent to your provided number/account within 7–10 working days
  • Refunds will be issued only via Bank Transfer or Mobile Payment (Bkash, etc.)

🚛 Courier Handling Policy:

  • Do not accept delivery if the packaging is torn or the item is visibly damaged
  • If you accept a damaged item from the courier, it is considered your responsibility, and complaints may not be accepted later

📞 Need Help?

If you have any questions related to returns or refunds, feel free to contact us:

🔁 রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা — GadgetGaggle

GadgetGaggle-এ আমরা চাই আপনি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পান। তাই আমরা কিছু সহজ এবং স্বচ্ছ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করি।

✅ আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন যদি:

  1. পণ্যটি আসল না হয় (জেনুইন নয়) – অবশ্যই ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।
  2. পণ্যটি ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ (ম্যানুফ্যাকচারিং ইস্যু) হয় – ডেলিভারির সময় প্রাপ্ত পণ্যের আনবক্সিং ভিডিও বা ছবি সহ প্রমাণ জমা দিতে হবে।
  3. পণ্যটি অর্ডার অনুযায়ী না হয়ে অন্য কিছু আসে – ভুল পণ্য পেলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান।
  4. আপনি অর্ডার করে মত পরিবর্তন করেন বা ভুল করে অর্ডার করেন – পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত ও সিল করা অবস্থায় ফেরত দিতে হবে এবং প্যাকেট ও প্রাপ্ত অবস্থা অক্ষত রাখতে হবে (২৪ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত করুন)।

❌ ফেরতযোগ্য নয় যদি:

  • পণ্যের সিল ভেঙে ফেলেন বা ব্যবহার করেন
  • আপনি পণ্য বুঝে নেওয়ার পর মন পরিবর্তন করেন এবং পণ্যটি ব্যবহৃত বা খোলা অবস্থায় থাকে
  • সফটওয়্যার সংক্রান্ত সমস্যা হয় (বাগ, আপডেট ইত্যাদি)
  • অর্ডার ডিসপ্যাচ হওয়ার পরে আপনি ক্যানসেল করতে চান (ডেলিভারি চার্জ কাটা হবে)

🔄 ফেরত প্রক্রিয়া:

  • পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই মূল প্যাকেট, ম্যানুয়াল, এক্সেসরিজ, ওয়ারেন্টি কার্ড ও ইনভয়েস সহ দিতে হবে
  • পণ্যের মান যাচাই করে আমাদের টিম রিটার্ন মঞ্জুর করবে
  • রিটার্নের ক্ষেত্রে আপনাকে প্রমাণ সহ ছবি বা ভিডিও দিতে হবে

💰 রিফান্ড পলিসি:

রিফান্ড প্রযোজ্য হবে যদি:

  • আমরা রিপ্লেসমেন্ট দিতে ব্যর্থ হই
  • আপনি অর্ডার করার পর পণ্য স্টকে না থাকে
  • আপনি অর্ডার করার পর শিপমেন্টের আগেই ক্যানসেল করেন
  • শিপমেন্টের পর ক্যানসেল করলে ডেলিভারি চার্জ ও অন্যান্য খরচ কেটে নেওয়া হবে

🕒 রিফান্ড সময়সীমা:

  • রিটার্ন গ্রহণের ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে
  • অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড/গেটওয়ে): ব্যাংকের মাধ্যমে ৭-১০ কার্যদিবস
  • বিকাশ/রকেট/নগদ: গ্রাহকের প্রদত্ত নাম্বারে ফেরত দেওয়া হবে ৭-১০ কার্যদিবসে
  • রিফান্ড কেবলমাত্র বিকাশ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে দেওয়া হবে

🚛 কুরিয়ার সম্পর্কিত নীতিমালা:

  • পণ্য ভাঙা বা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে রিসিভ করবেন না
  • আপনি ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য রিসিভ করলে তা আপনার দায়িত্বে হবে এবং পরবর্তীতে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়

📞 সাহায্য দরকার?

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: